Madrid, 29 de octubre de 2020.- En el día de ayer, 28 de octubre, CEAV ha mantenido una reunión con la Directora de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), Dña. Isabel Maestre, en la que ha informado de la situación en la que se encuentran, a día de hoy, las inspecciones que AESA inició como consecuencia de las denuncias presentadas sobre las principales compañías aéreas reclamadas, encaminadas a determinar la posible comisión de infracciones por vulneración del Reglamento (CE) nº 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros aéreos desde el inicio de la pandemia.

CEAV ha cuantificado en 325 millones de euros los reembolsos pendientes de sus proveedores, correspondiendo a las compañías aéreas unos 250 millones de euros, tras realizar una encuesta que ha sido cumplimentada por sus agencias de viajes. Si bien antes de verano se podía fijar en una cuantía de 400 millones de euros, es cierto que se ha producido una rebaja importante ya que sí que ha habido proveedores que han procedido a gestionar sus reembolsos.

La Directora de la Agencia nos ha informado de la recepción de más de 30.000 reclamaciones, de las cuales un gran porcentaje han tenido un resultado positivo para el consumidor, por haber lugar al reembolso; así mismo, nos ha informado que están en curso expedientes sancionadores contra las compañías aéreas incumplidoras por distintos motivos, como no reembolsar el billete aéreo de un vuelo cancelado, no informar correctamente a los pasajeros de sus derechos, obligar a los pasajeros a aceptar bonos en lugar de reembolso, etc.

Dña. Mercedes Tejero, Gerente de CEAV ha señalado que “ve como algo muy positivo este primer contacto con AESA porque abre un canal de diálogo entre el Órgano regulador y las Agencias de Viajes, cuyo objetivo final es el mismo, defender los derechos de los pasajeros aéreos, habiéndole podido transmitir a la Directora General los problemas a los que se enfrentan las Agencias de Viajes con algunas aerolíneas, cuya actitud hacia el canal no es la correcta, transmitiéndole las malas prácticas de algunas de ellas, que no están reembolsando al canal o que incluso no lo admiten como interlocutor válido”.

La directora de AESA por su parte opina que “este primer encuentro ha sido muy beneficioso, porque ha podido explicar al canal las actuaciones que AESA ha llevado a cabo desde el inicio de la crisis, tanto con las Compañías Aéreas como con la Comisión Europea, y aun no siendo de su competencia las agencias de viajes ha podido recoger sus inquietudes, poniéndose a su disposición para cualquier incidencia que puedan detectar”.

Sobre CEAV

CEAV es la Confederación Española de Agencias de Viajes. Como aglutinadora de las asociaciones de agencias de viajes es la interlocutora válida ante administración y otras entidades. Entre sus funciones principales se encuentran las de defender los intereses de los propios asociados, promover y conseguir el desarrollo del sector y favorecer las relaciones entre los diferentes actores del sector turístico. Fue constituida en 2005 y tras un proceso integrador en 2011, consiguió reunir a la práctica totalidad de las asociaciones españolas de agencias de viajes. En 5 años CEAV ha conseguido aglutinar a 23 Asociaciones Empresariales de distinto ámbito territorial o sectorial, en las que están integradas más de 5.000 Agencias de Viajes de toda España, tanto mayoristas como minoristas, que cuentan a su vez con cerca de 60.000 profesionales distribuidos en más de 7.000 puntos de venta.  La Confederación desarrolla una intensa actividad y está presente en organismos vinculados con el sector, tanto nacionales, autonómicos como internacionales; Así es miembro de pleno derecho de WTAAA, en cuyo Board están integrados Rafael Gallego y Eva Blasco (Tesorera de CEAV), y participa activamente en las actividades de ECTAA, a través de su Asociación ACAVE. Entre sus actividades principales, se encuentra la celebración de su Congreso que consta de unas jornadas técnicas y un viaje profesional además de otras jornadas, conferencias, workshops y encuentros profesionales. Con su actividad, CEAV consigue el desarrollo y optimización de un sector que tiene en las agencias de Viajes un motor para su transformación. En la actualidad preside la asociación Carlos Garrido.