CEAV traslada a Transportes su preocupación por los retrasos en el pago de service fees en las bonificaciones a residentes

La Confederación advierte del impacto que esta situación puede tener en la conectividad de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Madrid, 23 de marzo de 2026. La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), junto con sus asociaciones la Agrupación Empresarial de Agencias de Viajes de Baleares (AVIBA) y la Asociación Canaria de Agencias de Viajes y Turoperadores (ACAVYT), se ha reunido hoy con el secretario general de Transportes, Benito Núñez, y con el director general de Aviación Civil, David Benito, para trasladar su preocupación por los retrasos en el pago de la parte subvencionada de los service fees por parte de algunas compañías aéreas a las agencias de viajes.

Durante el encuentro, CEAV ha puesto de manifiesto la problemática que afecta a la gestión de las bonificaciones al transporte aéreo de los residentes en Canarias, Illes Balears, Ceuta y Melilla, así como la falta de transparencia en la liquidación de estos importes.

Desde la Confederación se ha subrayado que el pago de los service fees representa un porcentaje relevante, cercano al 16% del margen bruto de las agencias de viajes, por lo que los retrasos en su abono pueden generar tensiones financieras en el sector. En este sentido, CEAV ha advertido de que esta situación podría llegar a comprometer la conectividad de los pasajeros residentes si no se corrige.

Por su parte, el secretario general de Transportes ha señalado que no existe ningún desfase en los pagos por parte del Ministerio, y ha aclarado que el abono de los service fees por parte de las aerolíneas a las agencias debe realizarse de forma inmediata, y no está condicionado a los pagos de la Administración a las compañías aéreas.

Asimismo, el director general de Aviación Civil se ha comprometido a organizar un workshop formativo dirigido a las agencias de viajes, con el objetivo de aclarar dudas operativas y mejorar el conocimiento de los procedimientos relacionados con la gestión de estas bonificaciones.

Según Pedro Fiol, presidente de AVIBA: «Hemos resaltado el papel estratégico y vital que juegan las agencias de viajes de ambos archipiélagos para garantizar la conectividad de los ciudadanos. Sentimos que nuestras posturas se acercan y el mensaje ha calado: las agencias no podemos ser rehenes de esta situación».

Para Ignacio Poladura, presidente de ACAVyT: “No entendemos que haya aerolíneas que todavía tienen un retraso de más de 12 meses mientras que otras tienen retrasos asumibles y entendibles por parte de las agencias. No podemos permitir que el sistema de liquidación sea tan inconsistente y castigue tanto a la liquidez de las agencias”.

CEAV ha valorado positivamente la disposición al diálogo mostrada por el Ministerio, si bien ha insistido en la necesidad de garantizar un funcionamiento transparente y ágil del sistema, que permita a las agencias desarrollar su actividad con seguridad y seguir prestando un servicio esencial para la conectividad de los territorios insulares y extrapeninsulares